Retourbeleid Klimaatroute  | Duurzaam Wonen 

Klachten

Heeft u een klacht? Dan kunt u deze via mail (duurzaamwonen@klimaatroute.nl) of telefoon (020-2443977) aan ons kenbaar maken. Vermeld bij uw retourzending duidelijk uw naam, adres en voor een snelle retourafhandeling bij voorkeur uw ordernummer (zie de orderbevestiging in uw mail). U krijgt binnen 2 tot 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op de klacht van onze klantenservice.

Annuleringen – Herroepingsrecht

Heeft u deelgenomen aan het huis aan huis energieadvies, maar wilt u hier bij nader inzien toch geen gebruik van maken? U heeft recht om uw deelname binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw advies en de energiebesparende producten te ontbinden. Wij verzoeken u om de ontvangen producten aan ons te retourneren. U kunt uw retouraanvraag indienen door te mailen naar duurzaamwonen@klimaatroute.nl. Vermeld in uw aanvraag de volgende gegevens:

• Uw achternaam
• Uw adresgegevens 
• De producten die u wenst te retourneren 
• (Optioneel) de reden van uw retouraanvraag 

U kunt, conform de Europese Regelgeving, ook gebruik maken van het Modelformulier Herroeping. Na het kenbaar maken van uw wens om de bestelling te retourneren aan Klimaatroute via de mail of het modelformulier, informeert onze klantenservice u over de wijze waarop de retouren bij u worden opgehaald. 

Na ontvangst en controle op de geretourneerde producten worden uw energieadvies en uw contactgegevens conform AVG-richtlijnen verwijderd uit ons systeem. 

Retourzendingen

Heeft u producten ontvangen maar wilt u uw bestelling (gedeeltelijk) retourneren? U kunt uw retouraanvraag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten indienen. Dit kan telefonisch of door te mailen naar duurzaamwonen@klimaatroute.nl. Voor een soepele afhandeling ontvangen wij graag de volgende gegevens: 

• Uw achternaam
• Uw adresgegevens 
• De producten die u wenst te retourneren 
• (Optioneel) de reden van uw retouraanvraag 

De kosten van retournering van de producten zijn voor rekening van Klimaatroute, mits de binnen de gestelde retourtermijn is ingediend.  De producten dienen voor zover mogelijk en indien redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd en in hun originele verpakking te worden geretourneerd. Is het product door uw toedoen beschadigd of incompleet? Dan houdt Klimaatroute het recht de kosten voor herstel van het product op u te bereken. 

Nadat Klimaatroute uw verzoek tot retour heeft ontvangen neemt onze klantenservice deze binnen 2 en 5 werkdagen in behandeling. U ontvangt per mail informatie over de retourwijze van de producten. Klimaatroute zal de producten waar mogelijk altijd zelf bij u ophalen op een moment dat het u uitkomt. Onze klantenservice plant hiervoor een afspraak met u in. 

Indien het ophalen van de producten door Klimaatroute om wat voor reden dan ook niet mogelijk of wenselijk is, dan ontvangt u van ons een gefrankeerd verzendlabel. U dient de producten in een stevige verpakking terug te sturen. Klimaatroute is niet aansprakelijk voor eventuele kosten als gevolg van transportschade. Het volledige proces zal ongeveer 10 werkdagen in beslag nemen, onder voorbehoud van eventuele vertragingen bij de post.

Producten ruilen of vervangen 

In het geval u een vervanging van het product onder garantie wenst, vanwege kwaliteitsprobleem of schade, kunnen wij overgaan tot de vervanging van het product, zonder terugbetaling. Indien u producten wilt ruilen of vervangen, verzoeken wij u om uw retouraanvraag zo snel mogelijk in te dienen via duurzaamwonen@klimaatroute.nl zodat wij de aanvraag zo optimaal mogelijk en zonder onnodige vertragingen kunnen afhandelen. U ontvangt per mail informatie over wijze van vervangen en/of ruilopties. Klimaatroute zal waar mogelijk altijd zelf langskomen om de producten te ruilen of te vervangen. Onze klantenservice plant hiervoor een afspraak met u in. 

Indien het ruilen of vervangen van de producten door Klimaatroute om wat voor reden dan ook niet mogelijk of wenselijk is, dan ontvangt u van ons een gefrankeerd verzendlabel. U dient de producten in een stevige verpakking terug te sturen. Klimaatroute is niet aansprakelijk voor eventuele kosten als gevolg van transportschade. Na ontvangst en controle van de producten worden de nieuwe producten bij u afgeleverd of per post toegestuurd. Eventuele verzendkosten zijn voor rekening van Klimaatroute. Het volledige proces zal ongeveer 10 werkdagen in beslag nemen, onder voorbehoud van eventuele vertragingen bij de post.

Terugbetaling 

Indien u meer producten heeft besteld dan het beschikbare budget van uw gemeente, wordt het aankoopbedrag dat door u aan de deur is bijbetaald teruggestort op uw bankrekening. Dit gebeurt na ontvangst en controle van de producten. In het geval u een vervanging van het product onder garantie wenst, vanwege kwaliteitsprobleem of transportschade, kunnen wij overgaan tot de vervanging van het product, zonder terugbetaling. Het volledige proces (tot terugbetaling) zal maximaal 20 werkdagen in beslag nemen, onder voorbehoud van eventuele vertragingen bij het ophalen en/of verzenden van de producten.

Het bepalen van de waardevermindering van de producten

Om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen, zult u de producten inspecteren en behandelen (i) op zorgvuldige wijze en (ii) op dezelfde manier als u gewoonlijk in een winkel mag doen. De producten die teruggestuurd worden dienen compleet, in originele staat, in originele verpakking én in perfecte staat, m.a.w. de producten dienen nog voor verkoop in aanmerking te komen. Indien de producten beschadigd zijn of in geval van incomplete producten, zal de waardevermindering 100% bedragen. Indien de teruggestuurde producten niet langer voor verkoop in aanmerking komen, zal de waardevermindering 100% van het aankoopbedrag bedragen en zal dit bedrag niet aan u terugbetaald worden. Indien de producten geïnstalleerd en/of gebruikt zijn zal de waardevermindering 50% bedragen. Wij herinneren u eraan dat zolang de producten in uw bezit zijn en totdat zij aan ons worden teruggestuurd, u verantwoordelijk bent voor de producten en aansprakelijk bent voor eventuele schade aan de producten.

Retourkosten

Eventuele kosten voor het retourneren, ruilen of vervangen van producten zijn voor rekening van Klimaatroute. Klimaatroute zal waar mogelijk altijd zelf langskomen om de producten op te halen, te ruilen of te vervangen. Na ontvangst van uw retouraanvraag plant onze klantenservice hiervoor per mail of telefonisch een afspraak met u in. 

Is het product door uw toedoen beschadigd of incompleet? Dan houdt Klimaatroute het recht voor u de kosten voor het herstel van het product in rekening te brengen.